Не понравился телевизор: можно ли вернуть его в магазин
Возврат товара – это процедура отказа от покупки в связи с обнаружением недостатков или по инициативе покупателя, например, из-за того, что изделие не отвечает индивидуальным условиям (не подошло по цвету, размеру, габаритам и пр.).
Давайте разберемся, подлежит ли возврату телевизор. В связи с тем, что он входит в особую категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, отказ от покупки осуществляется не по общим правилам. Это значит, что вы не сможете сделать обмен исправного телевизора в течение 14 дней, если он не подошел вам по каким-либо характеристикам. Возврат возможен исключительно при обнаружении недостатков, а также в том случае, если товар куплен в интернет-магазине.
Вы сможете сдать телевизор обратно в магазин в следующих случаях:
· вы обнаружили несущественные дефекты, а с момента покупки прошло не больше 15-ти дней;
· вы обнаружили существенный недостаток;
· ТВ куплен дистанционно, например, в интернет-магазине, а с даты получения товара прошло не более 7-ми дней.
Если вы нашли дефекты спустя более чем 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то вы можете отправить телевизор в ремонт. В сервисном центре бесплатно отремонтируют технику. А если недостаток неустранимый, проявился вновь или в течение небольшого промежутка времени появляются различные дефекты, то вы вправе требовать замены телевизора, либо возврата денег за покупку.
Замена телевизора в магазине на другой по условиям статьи 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. №2300-1, к примеру, потому что он не подошел по цвету, габаритам, размерам или другим характеристикам невозможна в силу положений Постановления Правительства РФ №2463 от 2020 г. Все дело в том, что телевизор считается технически сложным товаром, возврат которого или обмен, в случае отсутствия недостатков, запрещен.
Вернуть телевизор без брака вы не сможете, но вы имеете полное право предъявить претензию в отношении качества товара. Если вы успеете это сделать в течение 15-ти дней, то вы вправе потребовать:
- расторжения договора купли-продажи и возврата денег за покупку;
- замены товара на аналогичный или подобный;
- уменьшения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
- бесплатного ремонта.
Как показывает практика, зачастую продавцы отказывают в возврате денег за телевизор, даже в том случае, если с момента покупки прошло меньше 15 дней, аргументируя свои действия тем, что такой товар является невозвратным, и, максимум на что вы можете рассчитывать, – это на гарантийный ремонт. Помните, подобный отказ незаконен.